电商客服是做什么的 -凯发k8国际

电商客服是做什么的

1、售前支持：负责公司店铺在线客服与咨询，解答客户问题，向客户阐释公司产品和服务价值及优势，促成顾客满意购买；
2、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；
3、凯发k8国际的售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，使之提升客户的凯发k8国际的售后服务满意度，进行二次销售；
5、及时、灵活地回复客户对产品和服务的评论工作；
6、负责进行客户管理和沟通, 收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案；
7、汇总用户提交的各类问题、聚焦关键问题，通过数据分析挖掘问题背后的原因，协助业务部门快速迭代产品；
8、领导交办的其它工作。
任职要求：
1、熟悉电商交易流程
2、熟悉平台规则，客服系统操作能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的客户服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
5、优秀的语言表达能力和沟通能力；
6、打字速度每分钟在60个字以上

来自

更新于 2023-12-15

电商客服学历要求

学历要求：大专最多

大专 37.5%
不限学历 31.1%

电商客服需要什么学历？大专占37.5%，不限学历占31.1%，想知道其他经验占比多少，请点击查看。

高学历人才需求

 查看高学历人才需求占比

电商客服工作经验要求

经验要求：1-3年最多

1-3年 44.0%
3-5年 7.7%

电商客服需要什么经验？5-10年占2.0%，10年以上占0.15%，想知道其他经验占比多少，请点击查看

电商客服没经验可以吗

不限经验 44.4%
应届毕业生 1.8%

没有经验可以做电商客服吗？电商客服零经验占比：不限经验占44.4%，应届毕业生占1.8%。

工资待遇怎么样

￥4.5-6k / 月平均工资

数据统计来自近一年 71904 份样本，截至 2023-12-15

薪酬区间: 2 - 20k，最多人拿：4.5-6k

 查看薪酬区间

说明：电商客服一个月多少钱？其中拿 4.5-6k 工资的占比最多，达 37.8%，数据统计依赖于各平台发布的公开薪酬，仅供参考。

按经验统计

按学历统计

热门地区工资

杭州 򀀩

就业前景怎么样

电商客服近两年招聘职位量对比

 查看近2年招聘趋势

电商客服今年就业形势怎么样？好就业吗？
2023-11：职位7.7k个，对比去年同期增长了207%，
2023-10：职位10.5k个，对比去年同期增长了289%，
2023-09：职位6.1k个，对比去年同期增长了2238%，
2023-08：职位2.7k个，对比去年同期增长了945%，
数据统计依赖于各大平台发布的公开数据，系统稳定性会影响客观性，仅供参考。

电商客服历年就业情况

 查看历年招聘趋势

电商客服就业前景怎么样？有前途吗？
2022年：职位10.3k个，2022年较2021年下降了43%
2021年：职位 18.0k个，较去年增长了31%，
2020年：职位 13.7k个，较去年下降了44%，
2019年：职位 24.6k个，较去年增长了492%，
曲线越向上代表市场需求量越大，就业情况相对较好。数据由各地招聘网站统计而来，仅检索职位名称。

专业要求

想做电商客服应该报什么专业？推荐

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