售后客服是做什么的 -凯发k8国际

售后客服是做什么的

一、岗位职责：

1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问；

2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费；

3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力；

4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题；

5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单；

6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管；

7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。

二、岗位要求：

1、熟悉淘宝天猫等电商平台规则，对网购有了解；

2、至少半年以上客服工作经验，打字速度60字/分钟以上；

3、工作认真负责，有强烈的客户服务意识；

4、具备一定的抗压能力,和沟通表达能力。

来自

更新于 2023-12-15

售后客服学历要求

学历要求：不限学历最多

不限学历 35.9%
大专 31.6%

售后客服需要什么学历？不限学历占35.9%，大专占31.6%，想知道其他经验占比多少，请点击查看。

高学历人才需求

 查看高学历人才需求占比

售后客服工作经验要求

经验要求：1-3年最多

1-3年 43.3%
3-5年 4.7%

售后客服需要什么经验？5-10年占0.84%，10年以上占0.16%，想知道其他经验占比多少，请点击查看

售后客服没经验可以吗

不限经验 49.4%
应届毕业生 1.5%

没有经验可以做售后客服吗？售后客服零经验占比：不限经验占49.4%，应届毕业生占1.5%。

工资待遇怎么样

￥4.5-6k / 月平均工资

数据统计来自近一年 48629 份样本，截至 2023-12-15

薪酬区间: 2 - 20k，最多人拿：4.5-6k

 查看薪酬区间

说明：售后客服一个月多少钱？其中拿 4.5-6k 工资的占比最多，达 41.3%，数据统计依赖于各平台发布的公开薪酬，仅供参考。

按经验统计

按学历统计

热门地区工资

就业前景怎么样

售后客服近两年招聘职位量对比

 查看近2年招聘趋势

售后客服今年就业形势怎么样？好就业吗？
2023-11：职位6.3k个，对比去年同期增长了56%，
2023-10：职位8.5k个，对比去年同期增长了72%，
2023-09：职位8.6k个，对比去年同期增长了3726%，
2023-08：职位3.5k个，对比去年同期增长了1310%，
数据统计依赖于各大平台发布的公开数据，系统稳定性会影响客观性，仅供参考。

售后客服历年就业情况

 查看历年招聘趋势

售后客服就业前景怎么样？有前途吗？
2022年：职位15.8k个，2022年较2021年下降了28%
2021年：职位 21.8k个，较去年下降了12%，
2020年：职位 24.7k个，较去年下降了49%，
2019年：职位 48.0k个，较去年增长了5%，
曲线越向上代表市场需求量越大，就业情况相对较好。数据由各地招聘网站统计而来，仅检索职位名称。

专业要求

想做售后客服应该报什么专业？推荐

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